弊社の神戸営業所が運行する高速バスにおきまして、車内の停留所案内機器の誤操作により運賃の過剰収受が発生いたしました。ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

１．概要
（1）発生日　　　　　2022年4月1日(金)
（2）該当便　　　　　「かけはし号」　洲本バスセンター(17:30発）　新神戸行(18:55着)
（3）該当区間　　　　「洲本バスセンター」～「高速舞子」間
（4）対象のお客様　　13名(ICカードのお客様9名・現金のお客様4名)
（5）過剰収受額　　　合計3,780円(お一人当たり260円～310円)

２．経緯
　・運転士が「高速舞子」到着時に誤って停留所案内機器(運賃と連動している）に触れてしまい、
　　次の停留所である「三宮バスターミナル」までの運賃表示となっていることに気付かないまま、
　　「高速舞子」で降車されたお客様から運賃を収受してしまいました。
　・運転士が「三宮バスターミナル」到着時に気付き、「高速舞子」での過剰収受が判明しました。

３．お客様への対応
　　当該路線のすべての停留所に「お知らせ」を掲出するとともに弊社HPでご案内を行い、
　お客様からのお申し出に基づいて内容を確認し、ご返金の対応をさせていただきます。

【ご返金に関するお問い合わせ先】
　神戸営業所　078-304-7550（9:00～17:30）