高速バス回数乗車券の発売金額設定誤りについて
当社が運営する大阪駅JR高速バスターミナルに設置している自動券売機で、高速バス回数乗車券を購入する場合に、一部区間の発売金額の設定に誤りがあったことが判明しました。
お客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
1.概要
(1)設定を誤っていた期間
2023年4月1日~2024年3月21日
(2)設定に誤りのあった販売箇所
大阪駅JR高速バスターミナルに設置している自動券売機(全3台)
(3)誤りの内容
高速バス回数乗車券の設定において、「西宮北インター停留所」を起点とする区間の発売金額を、誤って他の停留所(宝塚インター停留所)を起点とする金額に設定していました。
(4)影響
以下の区間の高速バス回数乗車券を購入されたお客様から、誤収受を行った可能性があります。
①西宮北インター ~ 津山駅間
→9,040円が正当のところ誤って9,840円に設定(差額800円)
②西宮北インター ~ 高速東条間
→2,880円が正当のところ誤って3,920円に設定(差額1,040円)
(5)件数・金額
期間中に該当する区間の高速バス回数乗車券は最大13件(①12件、②1件)販売されており、誤収受した可能性のある合計金額は最大10,640円です。
※弊社の発売データで詳細な発売区間が判別できないため、この件数・金額には西宮北インター発(誤りの区間)と宝塚インター発(正当な区間)の双方の件数・金額が含まれます。
2.お客様への対応
大阪駅JR高速バスターミナル及び関係する停留所にて掲示を行い、ご申告いただいたお客様には確認の上ご返金します。
3.お問い合わせ
西日本JRバスお客様センター 0570-00-2424(営業時間:平日9:00~17:45)